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人工知能（AI）が実験的なパイロットから実務的な運用システムへと移行しつつある。こうした潮流を背景に、香港科学公園（Hong Kong Science Park）で3月24日、「コネクテッド・インテリジェンス：AI&ロボティクス・アクロス・インダストリーズ」と題するイベントが開催された。AI対応ソリューションを提供する企業と各業界の企業が一堂に会し、複数産業にわたるAIの実運用事例を検討した。
同イベントでは、製造業、金融、サービス業など幅広い分野でAIが基幹システムに組み込まれ、部門を横断して運用されている現状が共有された。かつてのAI導入は単発的なパイロットプロジェクトにとどまるケースが多かったが、近年では業務プロセス全体を見据えた本格的な統合が進んでいるという。
パネルディスカッションでは、AI実装に伴う課題が率直に議論された。主要なテーマとして挙がったのは、労働力の育成・確保、顧客エンゲージメントの最適化、そしてシステムのスケーリング時に生じる技術的・組織的な障壁である。AI導入を推し進める一方で、人材育成体制の整備や業務フロー全体の再設計といった経営課題への対応が急務であることが改めて浮き彫りになった。
AIの活用が「導入するかどうか」から「いかに運用し定着させるか」へと局面が変わりつつある中、今回のイベントは産業界における実践知の共有の場として意義のあるものとなった。
