POLITE 投稿API（以下「本サービス」）の稼働率および障害時の返金クレジットに関するサービスレベルを以下のとおり定めます。
1. 対象サービス
本SLAは、有料プランをご契約の契約者に対して提供される本サービスに適用されます。無料トライアル期間は対象外です。
2. 稼働率目標
| プラン | 月間稼働率目標 |
|---|---|
| Starter | 99.5% |
| Pro | 99.9% |
| Enterprise | 99.95% |
3. 稼働率の算定式
稼働率 = (当月の総分数 − サービス停止時間) ÷ 当月の総分数 × 100
4. サービス停止の定義
以下のいずれかが継続して発生した場合を「サービス停止」とします。
- APIエンドポイントからHTTP 5xxが連続5分以上返却される
- APIエンドポイントへの接続が連続5分以上確立できない
5. 除外事由
- 計画メンテナンス（7日前までに告知したもの）
- 契約者側のネットワーク・機器の不具合
- DDoS等の第三者による攻撃で事前通知が不可能な緊急メンテナンス
- 天災・戦争・政府命令等の不可抗力
6. 返金クレジット
| 月間稼働率 | 返金クレジット |
|---|---|
| 目標未達〜99.0% | 当月請求額の10% |
| 99.0%未満〜95.0% | 当月請求額の25% |
| 95.0%未満 | 当月請求額の50% |
返金クレジットは翌月以降の請求額から差し引く形で付与します。現金での返金は行いません。
7. 請求手続
契約者は、事象発生の翌月末日までに [email protected] へ請求を行ってください。期限後の請求は無効となります。
8. サポート
| プラン | 初回応答時間 | 受付時間 |
|---|---|---|
| Starter | 2営業日以内 | 平日 10:00–18:00 |
| Pro | 1営業日以内 | 平日 10:00–18:00 |
| Enterprise | 4時間以内（平日） | 平日 9:00–21:00 / 緊急時は24時間 |
最終更新日: 2026年4月16日