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ジェットスター（Jetstar）航空が自動送信する予約確認メールに、不適切な文言が混入していたことが明らかになった。同社はアカウント管理システムの変更作業中に発生した技術的エラーが原因であると説明している。
ニュージーランド・ヘラルド紙の報道によると、乗客が受け取った予約内容の変更通知メールに、本来含まれるはずのない不適切な表現が記載されていたという。該当のメールは、顧客アカウントの管理システム移行に伴い自動送信されたものとみられる。
ジェットスター航空は、システム変更プロセスの過程で想定外のデータが出力に混入したと説明しており、影響を受けた乗客に対して謝罪を行った。再発防止に向けた対応を進めているとしている。
旅客航空業界では、予約確認やチェックイン案内といった顧客向けメールの多くを自動送信システムで処理している。今回の事例は、大規模なシステム運用を行う企業においても、自動生成されるコンテンツに対する検証体制の重要性をあらためて浮き彫りにした。
システム移行や更新の際には、送信前のテスト工程で出力内容を十分に確認する運用が不可欠であり、同社には今後いっそうの品質管理体制の強化が求められる。
