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概要
シンガポール・チャンギ空港において、乗客の荷物が乱暴に扱われている様子を撮影した動画がソーシャルメディア上で拡散し、地上支援業務を担当するシンガポール企業サッツ（SATS）が謝罪声明を発表した。
動画の内容
SNS上でエリック・ヨン（Eric Yoong）さんが投稿した動画には、サッツのサービスクルーが乗客の荷物をコンベアベルトに向けて投げるように扱う様子が映っていた。この映像は多くの利用者の間で共有され、荷物の破損リスクや空港サービスへの信頼に対する懸念の声が広がった。
サッツ社の対応
サッツは火曜日に発表した声明において「動画に示された行為は、当社のサービス基準や荷物を扱う際に期待される丁寧さを反映していない」と述べ、「このような事態が生じたことをお詫びする」と謝罪した。同社が今後どのような再発防止策を講じるかが注目される。
背景
チャンギ空港は東南アジアを代表する国際ハブ空港であり、毎日数万人規模の乗客と大量の荷物を取り扱っている。航空輸送における地上支援業務は、乗客の荷物を安全かつ丁寧に運搬する重要な役割を担っており、今回の件は空港サービス全体の品質管理のあり方を改めて問う事案となっている。
